Помощь и частые вопросы
Как это работает и ответы на самые распространённые вопросы.
Как это работает
Частые вопросы
Мои файлы в безопасности? +
Да. ConvertLab обрабатывает ваши файлы на защищённых серверах во Франции. Они никогда не передаются третьим лицам, не просматриваются, не используются и не продаются, а удаляются автоматически сразу после конвертации.
Где обрабатываются мои файлы? Что с ними происходит? +
Ваш файл передаётся по зашифрованному соединению (HTTPS) на наши серверы во Франции, конвертируется во временном рабочем каталоге, после чего этот каталог полностью уничтожается. Копии не сохраняются. Два уточнения ради прозрачности: сервер использует ваш IP-адрес, чтобы считать бесплатные конвертации за день (именно так работают лимиты), и хранит его лишь недолго; реклама показывается через Google и не имеет доступа к вашим файлам. Подробности — в политике конфиденциальности.
Это правда бесплатно? +
Да. Бесплатная версия даёт 10 файлов в день, включая 1 видео, на части форматов — без регистрации. Доступ NoLimit за 2€ на 31 дней (разовый платёж, без подписки) снимает эти лимиты и открывает все форматы.
Нужно ли создавать аккаунт? +
Нет. Вы можете конвертировать сразу, не создавая аккаунт и не оставляя e-mail. Даже NoLimit работает без аккаунта — через анонимный токен, сохранённый в браузере.
Какие форматы поддерживаются? +
Более 80 форматов: видео, аудио, документы, изображения, архивы и данные. Полный список — на странице «Инструменты».
Есть ли ограничение на размер файла? +
Да: 100 МБ на файл. Поскольку обработка идёт на наших серверах, этот предел больше не зависит от мощности вашего устройства — скромный телефон справится не хуже нового компьютера. С NoLimit — до 1 ГБ на файл (250 МБ для видео).
Почему конвертация большого видео идёт медленно? +
Большое видео сначала нужно передать на наши серверы, а затем перекодировать. Время зависит в основном от скорости вашей отдачи и длительности видео. В часы пик конвертация может также немного подождать, пока на сервере освободится место.